Il progetto ha visto coinvolti i nostri investitori e iscritti in due fasi:<\/p>\n\n\n\n
- Prima indagine<\/em> \u2013 maggio 2023 (107 persone, tra investitori e iscritti alla piattaforma)<\/li>
- Seconda indagine<\/em> \u2013 febbraio 2024 (182 investitori che hanno realizzato almeno una exit)<\/li><\/ul>\n\n\n\n
L\u2019obiettivo: avvicinarci agli investitori, conoscere il loro punto di vista e continuare a migliorare l\u2019esperienza di investimento<\/h3>\n\n\n\n
Abbiamo voluto sviluppare una sensibilit\u00e0 all\u2019ascolto e al confronto attraverso due fasi di indagine che ci hanno permesso di conoscere e approfondire molti aspetti rilevanti, intervenire per ottimizzare punti critici e muoverci per soddisfare aspettative diffuse, in ottica evolutiva.<\/p>\n\n\n\n
Siamo infatti convinti che, senza l\u2019ascolto attivo dei nostri investitori e un approccio collaborativo, sia impossibile evolvere nella direzione giusta, correggere e potenziare aspetti chiave che fanno la differenza quando si opera nel settore degli investimenti immobiliari.<\/p>\n\n\n\n
Abbiamo raccolto un set molto ampio di dati e insight, come ad esempio:<\/p>\n\n\n\n
- Feedback sulla registrazione in piattaforma;<\/li>
- Feedback sull\u2019utilizzo dello strumento sito web;<\/li>
- Feedback sull\u2019utilit\u00e0 della nostra newsletter; <\/li>
- Feedback sulla fase di investimento in piattaforma;<\/li>
- Feedback sulle exit; <\/li>
- Customer Satisfaction complessiva degli investitori;<\/li>
- Propensione a investire di nuovo con Concrete Investing;<\/li>
- Punti di forza e aree di miglioramento; <\/li>
- Feedback sulla conoscenza e valutazione delle tutele offerte; <\/li>
- Feedback sul customer care: gestione di richieste e lamentele.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
La metodologia: scienze comportamentali e un\u2019indagine in profondit\u00e0<\/h3>\n\n\n\n
Esistono molti modi di indagare la Customer Experience. Noi abbiamo scelto di avvalerci di un metodo che integra rilevazioni quantitative e qualitative. Qual \u00e8 il beneficio?
Sono stati ascoltati un totale di 260 investitori e 29 iscritti alla piattaforma (che non hanno ancora investito) e sono state poste loro domande sia chiuse a punteggio (che ci hanno garantito una solidit\u00e0 statistica delle indagini), sia totalmente aperte, grazie alle quali \u00e8 stato possibile cogliere nel profondo il mood<\/em> dei nostri investitori e prospect e un dettaglio molto puntuale sul loro modo di vivere l\u2019esperienza di investimento con Concrete Investing nelle diverse fasi previste. Tutte le risposte aperte sono state analizzate singolarmente per ascoltare davvero<\/em> il punto di vista di tutti e non perdere sfumature e dettagli da trasformare in interventi reali.<\/p>\n\n\n\nLa specialista che ha seguito le nostre indagini \u00e8 Francesca Bonazza<\/em>, Consulente Strategico e Customer & UX Researcher, che opera nel campo del neuromarketing e delle scienze comportamentali applicate alla ricerca e alla comunicazione. <\/p>\n\n\n\n
I risultati ottenuti: investitori soddisfatti e cosa migliorare in futuro<\/h3>\n\n\n\n
Vi presentiamo alcuni insight rilevanti per condividere una fotografia della situazione attuale a livello di Customer Experience e alcuni punti chiave su cui Concrete Investing ha scelto di focalizzare l\u2019attenzione con l\u2019obiettivo di ottimizzare ed evolvere l\u2019esperienza di investimento nel prossimo futuro.<\/p>\n\n\n\n
Ci preme raccontare cosa ci ha permesso finora di avere successo e ha permesso ai nostri investitori di beneficiare di un\u2019esperienza di investimento positiva, ma allo stesso tempo vogliamo sfruttare i dati raccolti per colmare lacune, migliorare strumenti e ottimizzare la relazione tra Concrete Investing e chi decide di riporre la sua fiducia nelle opportunit\u00e0 di investimento che offriamo.<\/p>\n\n\n\n
Pi\u00f9 del 65% degli investitori \u00e8 estremamente soddisfatto di Concrete Investing<\/h3>\n\n\n\n
\u00c8 emerso che i due terzi degli investitori che hanno realizzato almeno una exit \u00e8 molto soddisfatta complessivamente dell\u2019esperienza di investimento con Concrete Investing. Il 65,39% assegna punteggi massimo di 4 e 5 su una scala da 1 a 5, dove 1 corrisponde a per nulla soddisfatto\/a<\/em> e 5 a assolutamente soddisfatto\/a<\/em>.<\/p>\n\n\n\n
![\"soddisfazione](\"https:\/\/blog.concreteinvesting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/soddisfazione-complessiva-concrete-investing-1024x683.png\")
<\/figure>\n\n\n\nI punti di forza di Concrete Investing, evidenziati dagli investitori<\/h3>\n\n\n\n
\u00c8 stato dimostrato che gli aspetti che contribuiscono a una soddisfazione complessiva elevata sono:<\/p>\n\n\n\n
- I rendimenti ottenuti, allineati alle proprie aspettative.
La seconda indagine aveva proprio un focus specifico sulla soddisfazione ottenuta dalla exit realizzate: il 71,98% del campione si \u00e8 dichiarato soddisfatto delle exit realizzate fino a questo momento.<\/li><\/ul>\n\n\n\n![\"exit](\"https:\/\/blog.concreteinvesting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/exit-soddisfacenti-concrete-investing-1024x683.png\")
<\/figure>\n\n\n\n- L\u2019affidabilit\u00e0 che Concrete Investing ha dimostrato, specialmente nella selezione dei progetti immobiliari, giudicati dalla maggior parte degli investitori come di qualit\u00e0<\/em> e localizzati in aree di pregio<\/em>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
[Ho scelto questo progetto immobiliare perch\u00e9] <\/p>\n\n\n\n
\u201c… la zona \u00e8 ottima e molto ricercata e l\u2019immobile di alta qualit\u00e0\u201d<\/em>
<\/em><\/p>\n\n\n\n[Ho scelto questo progetto perch\u00e9 gli immobili si trovano in] <\/em><\/p>\n\n\n\n
\u201c… zone di Milano di prestigio\u201d<\/em>
<\/em><\/p>\n\n\n\n[Ho guardato al] <\/p>\n\n\n\n
\u201c… potenziale dell’area e del progetto\u201d<\/em>
<\/em><\/p>\n\n\n\n[Ho scelto questo progetto immobiliare per]<\/p>\n\n\n\n
\u201c…l\u2019attrattivit\u00e0 in termini di location\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n
In merito ai due punti precedenti \u00e8 interessante notare come l\u2019offerta di Concrete Investing riesca a soddisfare esattamente quelle che sono emerse essere le principali motivazioni (driver di investimento) che spingono un potenziale investitore ad investire: rendimenti interessanti, la scelta di progetti siti in location di valore e l\u2019affidabilit\u00e0 garantita.<\/p>\n\n\n\n
![\"dirver](\"https:\/\/blog.concreteinvesting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/dirver-investimento-concrete-investing-1024x683.png\")
<\/figure>\n\n\n\n- La capacit\u00e0 comunicativa di Concrete Investing, sia in fase di informazione sull\u2019opportunit\u00e0 di investimento pre-offerta che, qualora ci sia bisogno, di assistenza successiva per richieste o difficolt\u00e0. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Vediamo di seguito i risultati ottenuti grazie a due domande chiave, che dimostrano l\u2019interesse generato dalle nostre newsletter (quasi il 90% degli investitori e prospect che hanno risposto alla ricerca sono iscritti alla newsletter di Concrete Investing; dato che sale al 93% se consideriamo esclusivamente gli investitori), giudicate utili e realmente interessanti per rimanere aggiornati, formarsi e informarsi sul mondo del crowdfunding immobiliare, e l\u2019efficacia del nostro canale e-mail per la gestione di richieste, dubbi o lamentele, giudicato nell\u201984,14% dei casi molto efficace nel rispondere a richieste e lamentele (punteggi 5-6-7 su una scala da 1 a 7, dove 1 corrisponde a per nulla efficace<\/em> e 7 ad assolutamente efficace<\/em>).<\/p>\n\n\n\n
![\"valutazione](\"https:\/\/blog.concreteinvesting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/valutazione-newsletter-concrete-investing-1024x683.png\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"valutazione](\"https:\/\/blog.concreteinvesting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/valutazione-customer-care-concrete-investing-1024x683.png\")
<\/figure>\n\n\n\nUn nuovo obiettivo: migliorare e potenziare la reportistica per gli investitori<\/h3>\n\n\n\n
In relazione al tema delle capacit\u00e0 comunicativa \u00e8 emersa l\u2019esigenza di ottimizzare e potenziare la reportistica prodotta oggi direttamente dagli sviluppatori. <\/p>\n\n\n\n
Concrete Investing intraprender\u00e0 nei prossimi mesi alcune misure migliorative per dare ai developer ulteriori strumenti per realizzare – sempre in autonomia – report pi\u00f9 completi, articolati e funzionali ad aggiornare, informare e formare gli investitori, specialmente nel caso in cui si verifichino contingenze speciali o inattese (ad esempio, allungamenti delle tempistiche o aumento dei costi dovuti a fattori esogeni o endogeni).<\/p>\n\n\n\n
Riteniamo che la redazione della reportistica sia un momento molto importante per i nostri investitori: se rimane vero che questo tipo di documentazione deve essere prodotta dai developer, Concrete Investing li supporter\u00e0 per rendere pi\u00f9 efficaci e completi gli aggiornamenti, grazie ad una migliore contestualizzazione del loro operato e alla valorizzazione delle strategie nelle diverse fasi dello sviluppo (iter autorizzativo, cantierizzazione, commercializzazione).<\/p>\n\n\n\n
Conoscere le tutele rende gli investitori pi\u00f9 consapevoli<\/h3>\n\n\n\n
Per la mitigazione dei rischi previsti nelle fasi di sviluppo e per una maggior salvaguardia dell\u2019investimento, Concrete Investing offre oggi una serie di tutele che vorremmo mettere in evidenza per tutti i nostri investitori. <\/p>\n\n\n\n
\u00c8 infatti emerso un ranking di utilit\u00e0 delle tutele offerte da Concrete Investing secondo la conoscenza ed esperienza degli investitori:<\/p>\n\n\n\n
- Liquidazione preferenziale e Selezione sviluppatore<\/strong><\/li>
- Rendimento preferenziale<\/strong><\/li>
- Opzione PUT e Selezione inquadramento<\/strong><\/li>
- Societ\u00e0 fiduciaria<\/strong><\/li>
- Allineamento d\u2019interessi<\/strong><\/li>
- Opzione CALL<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n
Se non conosci nel dettaglio queste tutele e i vantaggi che ne derivano, puoi diventare un investitore pi\u00f9 consapevole e approfondire il tema in questo articolo<\/a>. <\/p>\n\n\n\n
Pi\u00f9 del 60% degli investitori investir\u00e0 ancora con Concrete Investing<\/h3>\n\n\n\n
Un altro dato raccolto che ci ha fornito un insight significativo \u00e8 la propensione a investire di nuovo nei progetti immobiliari di Concrete Investing.<\/p>\n\n\n\n
![\"propensione](\"https:\/\/blog.concreteinvesting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/propensione-a-reinvestire-concrete-investing-1024x683.png\")
<\/figure>\n\n\n\nPi\u00f9 dell\u201980% degli investitori che hanno partecipato alla survey ha gi\u00e0 investito in pi\u00f9 di un progetto di Concrete Investing e pi\u00f9 del 60% si sente propenso a investire ancora una volta con noi, anche nel caso in cui alcune delle exit realizzate non fosse pienamente in linea con i ritorni prospettati.<\/p>\n\n\n\n
\u00c8 bene ricordare infatti che un progetto immobiliare pu\u00f2 essere suddiviso, dal punto di vista temporale, in tre macro-fasi: il pre-sviluppo, lo sviluppo e il post-sviluppo. Ciascuna fase \u00e8 caratterizzata da alcuni rischi che \u00e8 necessario analizzare attentamente e che possono incidere sull\u2019andamento dell\u2019operazione con un conseguente impatto sui principali indicatori quali durata e rendimenti (ROI e IRR) dell\u2019investimento.<\/p>\n\n\n\n
- Rendimento preferenziale<\/strong><\/li>
- Liquidazione preferenziale e Selezione sviluppatore<\/strong><\/li>
- La capacit\u00e0 comunicativa di Concrete Investing, sia in fase di informazione sull\u2019opportunit\u00e0 di investimento pre-offerta che, qualora ci sia bisogno, di assistenza successiva per richieste o difficolt\u00e0. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
- L\u2019affidabilit\u00e0 che Concrete Investing ha dimostrato, specialmente nella selezione dei progetti immobiliari, giudicati dalla maggior parte degli investitori come di qualit\u00e0<\/em> e localizzati in aree di pregio<\/em>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- I rendimenti ottenuti, allineati alle proprie aspettative.
- Seconda indagine<\/em> \u2013 febbraio 2024 (182 investitori che hanno realizzato almeno una exit)<\/li><\/ul>\n\n\n\n
![\"giudizi](\"https:\/\/blog.concreteinvesting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/giudizi-sito-concrete-investing-1024x683.png\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"valutazione](\"https:\/\/blog.concreteinvesting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/valutazione-dashboard-concrete-investing-1024x683.png\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"emozioni](\"https:\/\/blog.concreteinvesting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/emozioni-investimento-concrete-investing-1024x683.png\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"profilo](\"https:\/\/blog.concreteinvesting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/profilo-investitori-concrete-investing-1024x683.png\")
<\/figure>\n\n\n\n